Все обращения в CRM
Подключим телефонию и согласованные каналы связи. У администратора будет история разговора и задача на следующий контакт.
Отрасли / Медицина
Помочь пациенту дойти до приёма
Соберём обращения из разных каналов, настроим работу администраторов и повторные контакты. Медицинская система останется на своём месте, а CRM возьмёт на себя обращения, запись и возврат пациентов.
01 / Что настроим
От первого обращения до следующего визита
Запись и напоминания
Настроим этапы от обращения до визита, напоминания и работу с переносами. Расписание синхронизируем с вашей МИС.
Повторные обращения
Организуем работу с теми, кто отложил запись или не дошёл до приёма. Поводы и правила контакта согласуем с клиникой.
Интеграция с МИС
Настроим обмен с вашей МИС: пациенты и записи в обе стороны, история визитов видна в CRM, финансы в дашборде. Есть готовая интеграция с Инфоклиникой.
Работа администраторов
Настроим задачи, правила обработки пропущенных звонков и контроль незавершённых обращений. Подключим ИИ-анализ разговоров, чтобы находить причины отказов.
Отчёты по обращениям
Покажем, из каких источников приходят обращения, сколько из них заканчиваются записью и визитом. Отчёты по оплатам построим на данных из МИС.
02 / Результат
Понятно, кому и когда нужно ответить
CRM ведёт администраторов по каждому обращению и напоминает о договорённостях.
Администратору
Заявки, пропущенные звонки, договорённости и список следующих действий.
Руководителю
Обращения по филиалам, источникам и этапам записи.
Пациенту
Согласованные напоминания и понятная связь с клиникой.
03 / Порядок работы
Сначала разберёмся в процессе
Набор данных, доступы и основания для их обработки определяем до интеграции. Медицинские сведения остаются в МИС, в CRM передаём только нужное для работы с обращениями. Для требований ФСТЭК используем сертифицированную коробочную версию Битрикс24. Данные российского облака Битрикс24 хранятся в России.
- Посмотрим путь обращенияКак пациент находит клинику, куда пишет, кто отвечает и где возникает разрыв между заявкой и визитом.
- Согласуем обмен с МИС и каналы связиОпределим роли сотрудников, состав передаваемых сведений и схему обмена.
- Запустим согласованные сценарииПроверим запись, перенос, пропущенный звонок и повторный контакт. Обучим администраторов.
Вопрос — ответ
Частые вопросы
Битрикс24 заменит медицинскую систему?
Нет, и не нужно. Медицинская карта и клинические процессы остаются в МИС. Битрикс24 берёт на себя обращения, коммуникации, задачи и отчёты. Обе системы работают вместе через настроенный обмен.
С какими МИС вы работаете?
Есть готовая интеграция с Инфоклиникой. С другими МИС работаем через их API: настраиваем обмен пациентами, записями и финансами. Состав и стоимость интеграции назовём после первого разговора.
Можно начать с одного филиала?
Да. Можно проверить процесс на одном филиале, уточнить настройки и затем распространить их на остальные. При этом заранее учтём общую базу, разделение прав и отчётность по филиалам.
По теме
Начнём с разговора
Расскажите, что хотите изменить
Обсудим, как вы работаете сейчас, и предложим, с чего начать. Встреча бесплатна.
Можно написать напрямую
Москва и Новосибирск. Работаем удалённо по всей России.