Запись и расшифровка
Проверим, как телефония передаёт запись в CRM, и подключим распознавание речи. Определим, где хранятся файлы и кто может их читать.
Автоматизация / Работа со звонками
Разобраться, почему разговор не стал продажей
ИИ помогает расшифровать звонок, найти причину отказа и подготовить следующий шаг. Менеджер получает выводы и следующий шаг прямо в CRM.
01 / Что настроим
Что происходит со звонком
Причина отказа
Согласуем категории: цена, сроки, неподходящее предложение или другая причина. Система предложит категорию, а сотрудник сможет её уточнить.
Краткое содержание
В сделке появятся договорённости и важные детали разговора. Это поможет подготовиться к следующему звонку без прослушивания всей записи.
Следующее действие
Для согласованных ситуаций настроим задачи: уточнить вопрос, подготовить другой вариант или связаться в оговорённый срок.
Проверка качества
Протестируем распознавание и выводы на выбранных примерах. Определим, где действует автоматизация, а где решение остаётся за сотрудником.
Отчёт по причинам отказа
Соберём распределение причин и результаты повторных контактов. Отчёт поможет увидеть повторяющиеся проблемы в предложении или процессе продаж.
02 / Результат
Повторный контакт с понятным поводом
Сотрудник видит, что произошло в разговоре, и выбирает уместное продолжение.
Менеджеру
Краткое содержание разговора и задача по договорённости с клиентом.
Руководителю
Повторяющиеся причины отказов и обращения, требующие внимания.
Для проверки
Запись, расшифровка и возможность исправить ошибочный вывод.
03 / Порядок работы
Сначала разберёмся в процессе
Решение уже работает у наших клиентов. Права доступа к записям и выбор сервиса распознавания согласуем до подключения.
- Выберем задачу для пилотаНапример, пропущенные договорённости или причины отказа. Уточним телефонию, языки и качество записей.
- Проверим на примерахСравним результат с оценкой сотрудников, уточним категории и допустимые автоматические действия.
- Подключим к рабочему процессуНастроим поля и задачи в CRM, дадим сотрудникам возможность проверять и исправлять результат.
Вопрос — ответ
Частые вопросы
ИИ сам будет общаться с клиентами?
Здесь ИИ анализирует записанные разговоры и готовит задачи внутри CRM. Автоматическое общение с клиентами настраиваем отдельным сценарием, если оно нужно.
Можно использовать имеющуюся телефонию?
Да. Подключаем телефонию, которая даёт доступ к записям, и связываем их со сделками. Интеграцию и формат записей проверим на старте.
Что даёт анализ звонков на практике?
Ни одна сделка не закрывается в провал без причины. ИИ находит реальную причину отказа, а система запускает под неё сценарий возврата: рассрочку на «дорого», напоминание «думающим». Клиенты возвращаются без нового рекламного бюджета.
По теме
Начнём с разговора
Расскажите, что хотите изменить
Обсудим, как вы работаете сейчас, и предложим, с чего начать. Встреча бесплатна.
Можно написать напрямую
Москва и Новосибирск. Работаем удалённо по всей России.